سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
يرحّب بكم فريق عمل منصة مدار، ونفيدكم بأنه حرصاً منّا على حماية المستخدمين، فإن منصة مدار تسعى للحفاظ على المعلومات الخاصة بالتجار، الأسر المنتجة، والمستهلكين وفقاً لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في المنصة. وعليه فإن منصة مدار تنوّه بأن هذه الوثيقة تحيطكم علماً بسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها، حيث تم إنشاء هذه السياسة لتوضيح وتحديد آلية السرية والخصوصية في منصة مدار، لذا يرجى الاطلاع عليها حيث أنه باستخدامكم للمنصة فإن جميع معلوماتكم تخضع لهذه السياسة.
التعريفات:
(منصة مدار) يقصَد بهذه العبارة المنصة والأنظمة السحابية للتجارة الإلكترونية المتكاملة بكافة أشكالها في فضاء الإنترنت، سواء كانت تطبيقاً إلكترونياً أو موقعاً إلكترونياً.
(التاجر) يقصَد بهذه العبارة كل تاجر، فرد، أو من الأسر المنتجة يسجّل في منصة مدار لإنشاء متجره الإلكتروني المتكامل وإدارته، سواءً كان شخصاً طبيعياً أو معنوياً، ويشمل هذا التعريف كافة أوجه المتجر طالما أنه يقوم بتجارته عبر المنصة.
(المتجر الإلكتروني) يقصَد بهذه العبارة المتجر أو النظام المستخدَم والمخصص للتاجر على منصة مدار الإلكترونية، بما في ذلك موقع المتجر أو تطبيقه.
(المستهلك) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بتصفح المنتجات، إتمام عمليات الشراء، وتتبع طلباته عبر المتاجر الإلكترونية المسجلة في منصة مدار.
(المستخدم) تُستخدم هذه العبارة للإشارة إلى أي شخص يستخدم منصة مدار، سواء كان تاجراً، من الأسر المنتجة، أو مستهلكاً.
المعلومات التي تحصل عليها منصة مدار وتحتفظ بها في أنظمتها الإلكترونية:
المعلومات الشخصية الخاصة بالمستهلك: كالإسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل لتسهيل عمليات الشحن والتتبع.
المعلومات الشخصية الخاصة بالتاجر: كالإسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، او رقم الهوية الشخصية/الوطنية، وعنوان مقر العمل.
المعلومات الخاصة بالمتجر وكيانه القانوني: مثل شهادة تسجيل اسم العمل أو الشركة وصورة منها (إن وجدت)، شهادة الحساب البنكي أو بيانات المحفظة الإلكترونية وتطبيقات الدفع المستخدمة لاستقبال الأموال.
معلومات الدخول الخاصة بالمتجر الإلكتروني: كإسم المستخدم، البريد الإلكتروني، وكلمة السر المشفرة الخاصة بالولوج للوحة التحكم.
تستخدم منصة مدار ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وحفظ إعدادات المتجر، وتسهيل تتبع المستهلكين لطلباتهم.
معلومات الإيرادات أو البضائع أو الخدمات الخاصة بالمتاجر:
منصة مدار تكون على اطلاع دائم بالإحصاءات العامة وحجم الإيرادات المسجلة داخل المتاجر، وذلك لغايات معالجة وتتبع الطلبات وتطوير أداء النظام التقني.
منصة مدار على اطلاع مستمر بنوع وفئات البضائع أو الخدمات المعروضة في المتاجر لضمان عدم مخالفتها للقوانين السارية.
منصة مدار على إطلاع بمؤشرات أداء المتاجر، وذلك في حال استدعت الحاجة إلى توجيه الدعم الفني، النصح، أو الإرشادات لمساعدة التجار على تحسين مبيعاتهم وإدارتهم للشحن والدفع.
معلومات مستهلكي المتاجر أو عملاء التجار:
حيث إن منصة مدار تسعى إلى تحسين تجربة المتاجر وتطوير جودة أعمالهم وتسهيل تتبع الشحنات، فإن النظام يطلع باستمرار على أعداد مستهلكي المتاجر، سلوك التصفح العام، والعمليات الشرائية المسجلة عبر المنصة.
مشاركة المعلومات:
بطبيعة الحال، فإن منصة مدار تلتزم بالاحتفاظ بهذه المعلومات بما يحفظ الخصوصية التامة للمستخدم، ولا يتم استخدامها إلا بهدف تحسين جودة المنصة وتسهيل وتيسير الخدمات وعمليات التتبع.
كقاعدة عامة، فإن هذه المعلومات لا يطلع عليها إلا بعض الموظفين والمطورين القائمين على تشغيل منصة مدار وذلك بعد حصولهم على تصريح إداري محدد ومقيد، يخضع لرقابة مشددة.
حيث أن منصة مدار تسعى للحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة للتجارة الإلكترونية، فإنه في حال ملاحظة المنصة لأي نشاط غير قانوني، احتيالي، أو مشبوه يقوم به المستخدم، فإنها قد تشارك البيانات اللازمة مع الجهات الحكومية والأمنية المختصة في السودان لاتخاذ الإجراءات القانونية، وذلك التزاماً بالأنظمة السارية ومنها قانون مكافحة جرائم المعلوماتية السوداني، وقانون المعاملات الإلكترونية، وتشريعات حماية البيانات.
قد ينتج عن الممارسات غير النظامية أو النزاعات المالية والمصرفية مشاركة بيانات المستخدم مع الجهات الرسمية أو المصرفية المختصة (مثل البنوك المحلية لتسوية النزاعات المتعلقة بالتحويلات).
يعلم المستخدم ويوافق على أن منصة مدار قد تستخدم معلومات التواصل العامة لإرسال رسائل تحديثية، تنبيهية، أو رسائل تسويقية خاصة بخدمات المنصة وميزاتها الجديدة.
ما هو مدى أمان سرية المعلومات الخاصة بالمستخدمين:
تسعى منصة مدار إلى الحفاظ على سرية وأمان معلومات مستخدمي المنصة وفقاً لأعلى المعايير، ولكن نظراً لعدم إمكانية ضمان ذلك بنسبة 100% في فضاء الإنترنت، فإن فريق العمل ينوّه على التالي:
تعمل منصة مدار على حماية معلومات المستخدمين بموجب أنظمة حماية إلكترونية، جدران حماية، وتقنيات تشفير ذات جودة عالية وتُحدّث بشكل مستمر ودوري.
نظراً لأن شبكة الإنترنت لا يمكن ضمانها بشكل مطلق ضد الاختراقات السيبرانية أو الفيروسات الطارئة، فإن منصة مدار تنصح المستخدمين بالتزام السرية التامة في الحفاظ على معلومات دخولهم، وعدم مشاركة كلمات المرور الخاصة بلوحة تحكم المتجر مع أي طرف غير موثوق.
تلتزم منصة مدار بحماية البيانات الشخصية، وفي حال حدوث أي خرق أمني غير متوقع يؤدي إلى الوصول غير المصرح به للبيانات، تلتزم المنصة باتخاذ التدابير التقنية الفورية لمعالجة الخرق، وإبلاغ الجهات التنظيمية المختصة، وكذلك إخطار المستخدمين المتأثرين بالتفاصيل والإجراءات الوقائية الواجب اتخاذها.
الخدمات الإستراتيجية واللوجستية ( خدمات الطرف الثالث ):
يقر المستخدم ويوافق بشكل صريح ومسبق على أنه في بعض الحالات، قد تحتاج منصة "مدار" إلى مشاركة بعض المعلومات ذات الصلة (مثل اسم العميل وعنوانه ورقم هاتفه) مع أطراف ثالثة من مزودي الخدمات اللوجستية كشركات الشحن والتوصيل، أو مزودي حلول وبوابات الدفع الإلكتروني (في حال تفعيلها)، وذلك بهدف تمكينهم من تنفيذ مهام الشحن، تحصيل الأموال، أو تحديث حالات تتبع الطلبات.
تتم مشاركة هذه المعلومات فقط في حدود الضرورة القصوى وبما يحقق الغرض المشروع المرتبط بالخدمة، وتلتزم المنصة بضمان التزام مقدمي الخدمات هؤلاء بالمحافظة على سرية المعلومات وعدم استخدامها لأي أغراض مستقلة خارج نطاق تنفيذ الخدمة.
التكامل مع خدمات Google (Google Shopping API):
في إطار حرص منصة مدار على تقديم ميزات متكاملة تساعد التجار على النمو والانتشار، قد يتم تفعيل خاصية التكامل مع خدمات Google (مثل Google Merchant Center)، بهدف تسهيل مزامنة المنتجات وإدارة بيانات المتاجر بشكل آمن ومنظم.
منح الإذن والوصول إلى البيانات: عند قيام التاجر بمنح الإذن الصريح من خلال آلية المصادقة المعتمدة من Google، تقوم منصة مدار بالوصول إلى بيانات محددة من حسابه (مثل أسعار المنتجات، الأوصاف، الصور، والكميات المتوفرة) لمزامنتها وعرضها.
الغرض من معالجة البيانات: تُستخدم هذه البيانات فقط لغرض تمكين الربط التقني وتطابق بيانات الكتالوج بين متجر التاجر في منصة مدار وحسابه في Google، وتحسين ظهور المنتجات على محركات البحث.
حماية البيانات والالتزام النظامي: تؤكد منصة مدار على أن بيانات مستخدم Google تُستخدم للأغراض المحددة أعلاه فقط، ولا تقوم المنصة ببيع أو نقل هذه البيانات لأي أطراف ثالثة لأغراض إعلانية أو تسويقية خارج نطاق الخدمة، ويتم حذفها فوراً عند طلب المستخدم أو إلغاء التكامل التقني.
حقوق المستخدمين فيما يتعلق بالبيانات الشخصية:
تحرص منصة مدار على توفير آليات واضحة للمستخدمين لممارسة حقوقهم المتعلقة ببياناتهم الشخصية المخزنة في النظام، وتشمل:
الحق في الوصول والاطلاع: يحق للمستخدم مراجعة كافة بياناته الشخصية وبيانات متجره من خلال لوحة التحكم.
الحق في التصحيح والتحديث: يحق للمستخدم تعديل أو تحديث بياناته الشخصية، مواصفات منتجاته، وخيارات الدفع والشحن في أي وقت لضمان دقتها.
الحق في الإتلاف والحذف: يحق للمستخدم (التاجر) طلب إغلاق متجره وحذف بياناته الشخصية من قواعد البيانات إذا لم تعد هناك حاجة لمعالجتها، ووفقاً للآلية المتبعة في اتفاقية الاستخدام.
الحق في الرجوع عن الموافقة: يحق للمستخدم تعديل خيارات مشاركة البيانات أو سحب موافقته على بعض المعالجات غير الأساسية لتشغيل الخدمة.
قواعد وأحكام استخدام منصة مدار:
إن جميع التزامات منصة مدار، والتزامات المستخدمين، والحقوق الناشئة عن هذه العلاقة تم تنظيمها وتفصيلها في (اتفاقية الاستخدام). ونؤكد مجدداً أن كافة التعاملات والاتفاقات المالية والتوصيلية التي تتم بين التاجر والمستهلك بناءً على تخصيص وسائل الدفع والشحن المتوفرة في المتجر هي علاقة تعاقدية مستقلة ومباشرة بينهما، ولا تتحمل منصة مدار أي مسؤولية عن أي تقصير فيها.
لقد وضعت "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" لضمان أعلى مستويات المصداقية والأمان والشفافية التي تحرص منصة مدار على توفيرها لكافة شركائها ومستخدميها في السودان.
لمزيد من التفاصيل حول معالجة بياناتك، أو لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع فريق إدارة المنصة عبر قنوات الدعم الرسمية للمنصة:
الاسم: Mddar Platform البريد الإلكتروني: [email protected]